Uma mulher começou a chorar depois de ser deixada de fora de um cruzeiro dos sonhos com o marido. O casal aposentado Andrew e Sandra Sutherland viajou de Devon para as docas de Southampton em 19 de setembro, pronto para a viagem de £ 3.500 pela Espanha e Portugal.

Mas depois que o entusiasmado casal descarregou a bagagem e tentou fazer o check-in, Sandra, 72 anos, foi informada de que não poderia embarcar no Queen Victoria da Cunard devido a uma regra de passaporte da UE pouco conhecida. DevonLive Relatórios.

O atordoado casal foi informado que o passaporte de Sandra, apesar de faltarem sete meses, não poderia viajar devido à data de emissão de 20 de agosto de 2013. Antes do Brexit, a data de validade era a data limite, mas agora aplicam-se as regras da UE, o que significa que os turistas britânicos que viajam para a Europa devem ter um passaporte emitido nos últimos 10 anos.

O professor aposentado Andrew disse que o problema potencial não foi reconhecido quando eles inseriram seus dados no site da Cunard e que não foram informados sobre isso durante o processo de reserva na Hays Travel. No entanto, ambas as empresas insistem que isto esteja incluído nas letras miúdas dos seus termos e condições.

Andrew estava ansioso por seu 23º cruzeiro com sua esposa – tornando-os membros da Cunard Diamond. Mas agora ele está alertando outras pessoas para verificarem a data de emissão em seus passaportes antes de viajar.

O homem de 62 anos disse: “Fomos fazer o check-in como de costume e fomos afastados e minha esposa foi informada de que não poderia viajar porque a data de emissão era inválida – embora o prazo de validade fosse de mais sete meses. Não tínhamos ideia dessa regra.

“Fiquei muito chateado e minha esposa não conseguia parar de chorar no terminal com todos olhando para ela e então tivemos que esperar a equipe descarregar nossa bagagem do barco.”

Para piorar a situação, foi negado ao casal o reembolso da viagem. Andrew continuou: “Tentei reivindicar uma indenização da Hays Travel e da Cunard, mas ninguém quis saber. Estamos muito chateados porque não podemos nos dar ao luxo de perder 3.500 quilos. O que me irrita é que coloquei os dados do passaporte da minha esposa no site da Cunard, mas o sistema não indica que haja problema; apenas mostra a data de validade.

“Um e-mail padrão que a Cunard envia antes do seu cruzeiro conterá uma seção intitulada “Passaportes” e um link para ler mais. Afirma: “Dependendo da rota da sua viagem, o seu passaporte ainda deve ter um determinado período de validade quando você voltar para casa.” A data de emissão não é anotada no passaporte.

“A Cunard nem mesmo transferirá o dinheiro perdido para um futuro cruzeiro para mitigar o impacto financeiro. Foi uma experiência tão terrível que acho que deveria ser publicada para alertar outras pessoas para verificarem a data de emissão dos seus passaportes. I Apresentarei uma reclamação ao Provedor de Justiça de Viagens, pois acredito que a Hays deveria ter demonstrado um melhor dever de cuidado para conosco.

Um porta-voz da Hays Travel disse: “Embora entendamos a decepção do Sr. e da Sra. Sutherland por não poder viajar, deixamos claro aos nossos clientes que eles são responsáveis ​​por certos requisitos de passaporte e visto e isso está em nossos termos e condições e condições. . Aconselhamos sempre aos nossos clientes que verifiquem a validade do passaporte para viajar e, se necessário, renovem-no o mais rapidamente possível.”

Um e-mail da equipe de atendimento ao cliente da Cunard para Andrew dizia: “Lamento saber que você não poderá fazer sua viagem. Infelizmente, como o Reino Unido já deixou a União Europeia, os países da UE também não o farão.” Eles aceitam extensões de alguns passaportes britânicos existentes e assumem que um passaporte só é válido por 10 anos a partir da data de emissão.

“Esta informação pode ser consultada nas condições de reserva e na secção de Perguntas Frequentes do nosso site. Infelizmente, como cabe aos nossos hóspedes garantir que o seu passaporte tenha validade suficiente, infelizmente não podemos transferir o dinheiro desta viagem para outras reservas futuras.

A Cunard foi contatada para comentar.

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