LISBOA E MADEIRA – Depois de passar 2 dias em Lisboa a explorar a cidade e a fazer spotting de avião, estava na altura de continuar as minhas férias com um voo de Lisboa para a Madeira em Business Class da TAP Air Portugal.

Detalhes:
Companhia aérea: TAP Portugal
Número do voo: TP1687/1695
Aeronave: Airbus A320/A320neo
Assento: 1A e 3F
Rota: LIS-FNC
Data: 01.07.2022/02.07.2022

Registro

Fiz o check-in do meu voo online através do site da TAP Portugal. Cheguei ao aeroporto cerca de 4 horas antes da partida, deixando tempo suficiente para deixar minha bagagem e terminar alguns trabalhos no lounge.

Deixei minhas malas na área designada para check-in da classe executiva. Em Lisboa, a TAP Portugal disponibiliza uma área de check-in adicional apenas para passageiros em Business Class, bem como um Service Desk para passageiros sentados à frente.

O agente foi muito simpático e rapidamente despachou nossas malas para a Madeira.

Segurança

Rapidamente ignorei a segurança do fast track, que é bastante oculta.

A equipe foi amigável e eficiente. Nada a reclamar.

Salão

Depois da segurança, fui direto para o Lounge. O lounge TAP tem uma oferta gastronómica decente”, muitas bebidas e um destaque – um bar!

Uma coisa que percebi ao chegar no salão, estava lotado. Tive dificuldade em encontrar um lugar e uma mesa para o almoço e acabei sentado no bar, esperando uma mesa vazia.

No final, foi uma boa estratégia; levou 2 gin tônica, quero dizer 20 minutos, para conseguir uma mesa grátis.

O bar é ótimo, os coquetéis são feitos com amor e esforço. A comida também é razoável e tem um sabor muito bom.

Esforço para cima #1

Cheguei ao portão, quando o embarque estava prestes a começar. Fui direto para a fila da Business Class e esperei o embarque começar. E esperei muito tempo.

Depois de uma hora, recebemos o primeiro anúncio de que nosso voo seria ainda mais atrasado. Acabamos entrando no avião e ficamos sentados no chão por mais de uma hora.

Logo soubemos que um pneu de jato particular explodiu na pista, o que acabou levando ao fechamento do aeroporto.

Esperamos mais 30 minutos quando nosso voo foi cancelado. Todos nos disseram que nosso voo partiria às 21h do mesmo portão.

Totalmente incrédulos, tentamos remarcar em um voo anterior. Isso não aconteceu porque o fechamento de aeroportos fez com que muitos voos fossem desviados, o que significa que os voos foram atrasados ​​e eventualmente cancelados.

Para pular todas as coisas chatas: nosso voo foi cancelado completamente, remarcamos o voo 3 dias depois e fomos informados de que tínhamos que pagar nosso hotel, pois a TAP não oferece hotéis em Lisboa.

Saímos do aeroporto, fomos para um hotel perto do aeroporto, e descemos 400€ por uma noite – que não vimos reembolsado até hoje.

Tentando reordenar

Saí do hotel de manhã cedo, deixando minha família para trás. Fui para o aeroporto, tentando remarcar nosso voo. Admito, pulei a fila e passei pela fila até o balcão de atendimento. Isso finalmente me salvou.

Fiz uma nova reserva em um voo que partiu no mesmo dia, mesmo tendo que aceitar um rebaixamento para a classe econômica. O agente foi ótimo e fez de tudo para tentar me remarcar.

Minha família logo chegou ao aeroporto e fomos direto para a sala de espera. O aeroporto está uma bagunça completa, com pessoas dormindo por todo o aeroporto.

Teste nº 2

Acabamos embarcando em nosso voo para Lisboa e fomos atualizados poucos minutos antes da partida, pois muitos passageiros perderam a conexão.

Entramos no ônibus (que tivemos que descer uma vez devido a atrasos, claro). Entramos no avião a tempo e fomos recebidos por dois comissários de bordo sem brilho que claramente não gostavam de seus empregos.

Sentei-me no meu assento 3F, que é o assento econômico padrão, com o assento do meio permanecendo vazio. O avião que me levou a Lisboa era um A320neo com configuração standard de 3-3 cabines.

30 minutos após o embarque, a tripulação chegou, distribuiu bebidas e cardápios. Não se deixe enganar, as bebidas foram compartilhadas devido ao atraso que experimentamos depois de perder nosso slot.

Servir

Pouco depois de sair, foi servido o almoço. O serviço começou 20 minutos após a partida e demorou muito. Não há opções disponíveis e a comida é servida em uma bandeja.

No geral foi muito bom, nada a reclamar – além do pão duro que foi novamente. Eu gosto especialmente do fato de que eles têm serviço de comida quente.

Entrada, queijo cottage, não é o meu favorito. Eu me apaixonei pelo panzerotti de queijo de cabra, estava incrível! A sobremesa de pudim de arroz não parecia muito atraente e também não parecia muito atraente. No geral, serviço de comida decente para este curto tempo de voo.

Eu escolhi um Gin Tonic e Coca-Cola com o meu serviço de refeições. Gin Tonic foi bem apresentado e provei ótimo.

Conclusão

A TAP Portugal mostrou mais uma vez que o seu voo a bordo pode ser extraordinário. No entanto, achei a tripulação ainda menos profissional. A tripulação, tanto no solo quanto no ar, estava bem abaixo da média. Atendimento ao cliente muito ruim.

No geral, estou muito desapontado com o tratamento da situação e com o pessoal da TAP. Eu evitaria esta companhia aérea a todo custo.