Os clientes da EASYJET ficam “a chorar” no “caos total” depois de ficarem retidos numa ilha portuguesa.

Lisa Owen e seu marido Kevin ficaram presos na Madeira, Portugal, na terça-feira, depois que ventos fortes cancelaram seu voo de volta para Londres Gatwick.

A família ficou “chorando” e “discutindo com os funcionários” após a falta de comunicação da companhia aérea, deixando os passageiros em “caos total”.

Os viajantes foram solicitados a esperar mais três dias até sexta-feira para ter a chance de voar para casa, mas nem sequer garantem um lugar no avião.

Com o próximo voo depois disso não até segunda-feira, Lisa de 50 anos não quis correr o risco e procurou outro escolha.

Depois de passar a noite em um hotel pela agência de viagens TUI, Lisa, de Blackfordby, Leicestershire, optou por um voo para Manchester no dia seguinte.

Pagando £ 400 adicionais para retornar ao Reino Unido, o casal foi encarregado de pegar seu carro no aeroporto de Gatwick, por £ 100 adicionais para combustível.

Lisa compartilhou a provação no Facebook na sexta-feira, atacando a EasyJet por sua falta de comunicação.

Escreveu: “O nosso voo da Madeira foi cancelado no dia 31 de maio devido ao ‘tempo ventoso’ que consegui aguentar.

“O que não consegui superar foi a falta de comunicação e a falta de ajuda depois.

“Reservamos com a TUI, mas nosso voo foi com a EasyJet. A EasyJet nos disse para entrar em contato com a TUI.

“Não conseguia entrar em contato com ninguém e ninguém sabia o que fazer, para onde ir ou para quem ligar.

“Passageiros chorando ou discutindo com funcionários, é realmente caótico.

Felizmente, eu tinha o número do representante da TUI do hotel, pois ele havia cancelado uma de nossas visitas.

“Ele culpou a EasyJet, mas nos deu um hotel para passar a noite, mas disse que o próximo voo para casa era sexta-feira, 3 de junho e, se não conseguíssemos, seria 6 de junho.

“Pegamos um voo injustificado de sexta-feira porque quando procuramos outro voo o preço era ridículo.

De qualquer forma, uma vez que nos acalmámos fomos para o hotel que o representante da TUI nos forneceu apenas por uma noite, ficaríamos lá por três, resumindo, encontramos um voo da Ryanair para o dia seguinte, pois não podíamos correr o risco. esperando por um voo que pode não acontecer e ficando lá até 6 de junho.

“Temos compromissos de trabalho e cães de estimação.

“Gastamos quase £ 500 para chegar em casa, tivemos que voar para Manchester porque não havia voos para Gatwick, onde decolamos e nosso carro estava estacionado, então tivemos que descer para Londres depois disso para pegar nosso carro. custou-nos quase £ 100 novamente.

“Embora devido às condições climáticas, eles não podem esperar que as pessoas fiquem presas lá por dias sem compensação, então minha pergunta é quais são as chances de recuperarmos o dinheiro do voo.

“Eu preenchi o formulário de compensação, mas pensei que eles iriam entregá-lo à Mãe Terra.”

Falando hoje, Lisa disse: “Chegamos ao aeroporto e estávamos nos preparando para ir para casa, mas houve um atraso.

“O avião não pôde pousar devido ao vento e teve que ser desviado de volta para Gatwick, onde entendemos que você não quer embarcar se não for seguro.

“Começamos a conversar com as pessoas e percebemos que não parecia haver planos porque não havia representantes de nenhuma empresa.

“Finalmente encontrei o número e fomos informados pelo representante que há um voo saindo na sexta-feira, caso contrário seria 6 de junho, mas não podemos perder tanto tempo.

“Existem apenas funcionários de terra apenas fazendo seu trabalho.

“Voltamos para o nosso hotel e pensei em dar outra olhada para ver se encontrava algo para nos levar para casa.

“Encontrei um voo da Ryanair e pensei que poderíamos comprar um porque tínhamos que voltar para casa do trabalho e pegar nosso cachorro também.

“O voo só nos levou de volta a Manchester, mas depois descemos para Gatwick, um voo que nos foi oferecido por ridículos £ 900.

“Estamos nervosos e estressados, não é assim que você quer terminar suas férias se preocupando em voltar para casa.

“As pessoas estavam chorando e as famílias tinham filhos pequenos que estavam chateados e não entendiam o que estava acontecendo.”

Falando hoje um porta-voz da EasyJet disse: “O voo da Sra. Owen do Funchal para Londres Gatwick no dia 31 de Maio foi infelizmente cancelado devido às más condições meteorológicas no Funchal.

“Entramos em contato com os clientes por meio de seus dados fornecidos no momento da reserva com informações sobre voos e opções disponíveis, incluindo como reservar voos alternativos e organizar acomodações em hotéis.

“A senhorita Owen reservou seu voo por meio de um agente de viagens terceirizado e pedimos a terceiros para garantir que forneçam informações importantes aos seus clientes, por isso lamentamos saber que isso não chegou à senhora Owen. Nossa equipe entrará em contato com a Sra. Owen para pedir desculpas por sua experiência e apoio no processamento de suas despesas.

“Embora isso esteja além do nosso controle, pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado pelo cancelamento. A segurança e o bem-estar de nossos passageiros e tripulantes são nossa maior prioridade.”