Ele disse que a seguradora disse que Theo era um caso prioritário, mas não forneceu atualizações à família desde que recebeu o relatório médico na terça-feira.
Sarah disse que foi forçada a pedir ao taxista que traduzisse alguns documentos porque a empresa disse que não tinha tradutores disponíveis.
Ele disse que agora foi informado de que a AXA queria esperar mais dois dias para ver se a condição de Theo melhorava.
Mas ele não conseguia entender a lógica de esperar que seu estado piorasse, quando seu estado atual havia sido aprovado para viajar.
“Não posso falar com as pessoas que tomaram estas decisões. São uma entidade evasiva dentro da AXA que ninguém parece ser capaz de penetrar e aceder”, disse ele.
“É um pesadelo. Não é que não tenhamos proteção, eles aceitaram a responsabilidade. Eles estão apenas sentados de braços cruzados agora.”
A AXA Partners expressou a sua tristeza pela doença de Theo e solidarizou-se com a sua família.
Um porta-voz disse: “Nossa prioridade é garantir que a família possa retornar ao Reino Unido no momento apropriado e estamos trabalhando em estreita colaboração com o centro de cuidados para garantir que seu filho receba o nível de cuidado necessário.
“Atualmente, os médicos estão monitorando sua condição e estamos nos preparando para seu retorno ao Reino Unido”.
Afirmou que mantinha contacto regular com a Sra. Jones e que a sua família era apoiada por uma equipa dedicada.
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