Dois professores e seus filhos estão retidos no exterior depois que seu voo de férias para casa foi cancelado e o trem que eles reservaram para voltar para casa também foi descartado. Naomi Thomas, 33, e Danny Massey, 39, estavam em suas primeiras férias em cinco anos e deveriam voltar para casa com seus filhos de Faro, Portugal.

Mas a easyJet cancelou o voo e ficaram presos no aeroporto de Faro – apesar do avião voltar ao Reino Unido 30 minutos depois com um número de voo diferente. Os turistas foram informados de que não haveria outro voo para casa por dias, então reservaram apressadamente um voo para Paris e passagens de trem no Eurostar – mas quando chegaram à França, o trem também foi cancelado.

“Sou professora, meu parceiro trabalha em uma escola secundária e minha enteada deveria sair de casa às 1h da segunda-feira para uma viagem escolar à Normandia, na França”, disse Naomi. O espelho.

“Era imperativo que voltássemos rapidamente. O tratamento da easyJet era inexistente. Sem refrescos. Nenhuma oferta de alojamento. Apenas uma brochura impressa dos e-mails que enviaram à meia-noite, mas ainda com as instruções para gerenciar sua reserva no aplicativo, não funcionando quase 27 horas depois.

“Quanto aos números de telefone – eles não existem no meio da noite quando você está sozinho em um aeroporto frio.

“Definitivamente vou me abster de usar a easyJet no futuro e provavelmente vou ficar com caravanas no Reino Unido.”

As crianças tiveram que dormir em assentos de aeroporto (Imagem: Naomi Thomas)

A viagem da família para casa começou às 20h de sábado, quando chegaram ao Aeroporto de Faro, em Portugal, três horas e meia antes da partida do voo. Eles fizeram o check-in e entraram na sala de embarque e depois passaram pelo portão e entraram no túnel, ficando a poucos metros da porta aberta do avião.

“Aqui, dois funcionários muito sobrecarregados tentaram se desculpar e explicaram que um membro da tripulação havia adoecido e eles estavam esperando um paramédico”, disse Naomi.

“Foram mencionados ataques cardíacos, assim como a possibilidade de rebaixar o pessoal e o número de passageiros, mas nada concreto.

“Após cerca de 15 minutos, o mesmo agente do portão anunciou que nosso voo foi cancelado e que deveríamos segui-lo para pegar nossas malas e verificar no aplicativo o motivo – 26 horas depois, ainda não temos motivo. “

Naomi continuou verificando seu aplicativo, apenas para descobrir que seu voo não estava sofrendo interrupções, e deixou a família comer e dormir na máquina de venda automática no aeroporto até as 6 da manhã – quando um voo reservado às pressas para Paris deveria partir.

“Nossa decisão foi acertada pelo funcionário da easyJet que chegou no turno às 4 da manhã e anunciou que nenhum voo para o Reino Unido estaria disponível antes de quarta-feira”, disse Naomi.

“Felizmente, conseguimos reservar passagens de trem Eurostar e um trem de conexão de London St Pancras para nossa cidade natal. Também organizamos para a família retirar nosso carro que estava estacionado no aeroporto de Liverpool.”

A família chegou a Paris e pegou um táxi para a Gare du Nord algumas horas antes, apenas para saber que o trem havia sido cancelado e eles deveriam remarcar.

O próximo serviço disponível foi na terça-feira.

“Depois de algumas lágrimas, telefonemas emocionados e descrença de que estávamos na mesma posição em que começamos, mas em um país diferente, finalmente desistimos e nos retiramos aqui, neste apartamento, para descansar e pensar no que fazer. ‘, continuou a mãe.

“Não há voos diretos de Paris para o Reino Unido hoje ou amanhã. Sem trens. Não podemos pegar a balsa, pois ela não aceita mais passageiros a pé.

“Não encontramos nenhuma locadora de carros que nos permita alugar na França e retornar à Inglaterra, desde que aceitem uma foto das carteiras de motorista que deixamos em casa no Reino Unido.

“Nós ligamos para as escolas onde trabalhamos para dizer que não estaremos lá amanhã. Partimos o coração da nossa filha dizendo-lhe que ela não iria na viagem escolar que tanto esperava.

“Eu estava tentando reservar o voo direto possível para Manchester na manhã de terça-feira, mas quando cheguei à página de pagamento, os voos haviam desaparecido”.

Agora, a família está presa em Paris até a noite de terça-feira, quando eles esperam que um trem Eurostar reservado os leve para casa.

A EasyJet e a Eurostar foram convidadas a comentar.