Dois professores e seus filhos ficaram retidos no exterior depois que um voo de volta para casa foi cancelado, e o trem que eles reservaram para voltar para casa também foi cancelado. Naomi Thomas, 33, e Danny Massey, 39, estão em suas primeiras férias em cinco anos e voltarão para casa de Faro, Portugal, com seus filhos.

Mas a easyJet cancelou o voo e eles ficaram retidos no aeroporto de Faro – embora o avião tenha voltado para o Reino Unido 30 minutos depois em um número de voo diferente. Os turistas foram informados de que não haveria mais voos para casa por dias, então eles reservaram apressadamente voos para Paris e passagens de trem no Eurostar – mas quando chegaram à França, os trens também foram cancelados.

“Sou professora, meu parceiro trabalha no ensino médio e minha enteada sairá de casa para uma viagem escolar à Normandia, na França, às 1h da segunda-feira”, disse Naomi. Vidro.

“Muito importante voltamos em breve. Sem manutenção da easyJet. Sem bebidas. Sem oferta de alojamento. Apenas um flyer impresso de um e-mail que enviaram a meio da noite, enquanto as instruções para gerir a sua reserva na aplicação ainda não estão a funcionar quase 27 horas depois.

“Quanto a qualquer número de telefone – eles não existem no meio da noite quando você está sozinho em um aeroporto frio.

“Definitivamente vou me abster de usar a easyJet no futuro e provavelmente vou ficar com férias de caravana no Reino Unido.”

Crianças deixadas para dormir em assentos de aeroporto (Imagem: Naomi Thomas)

A viagem de regresso da família a casa começou às 20h00 de sábado, quando chegaram ao aeroporto de Faro, em Portugal, três horas e meia antes do voo. Eles fizeram o check-in e entraram no saguão de embarque e, em seguida, passaram pelo portão de embarque e entraram no túnel, ficando a poucos metros da porta aberta do avião.

“Aqui, dois funcionários muito sobrecarregados tentaram se desculpar e explicar que um membro da tripulação adoeceu e eles estavam esperando um paramédico”, disse Naomi.

“Os ataques cardíacos foram mencionados, assim como a possibilidade de diminuir o número de funcionários e passageiros, mas nada concreto.

“Depois de cerca de 15 minutos, o mesmo funcionário do portão de embarque anunciou que nosso voo foi cancelado, e tivemos que segui-lo para pegar nossas malas e verificar no aplicativo o motivo – 26 horas depois, ainda não temos um razão pela qual.”

Naomi continuou verificando seu aplicativo apenas para saber que o voo não era interrompido, deixando a família para desfrutar de uma refeição na máquina de venda automática e dormir no aeroporto até as 6 da manhã – quando o voo reservado às pressas para Paris deveria partir.

“Nossa decisão foi bem tomada por um funcionário da easyJet que chegou às 4h da manhã anunciando que não haveria voos disponíveis para o Reino Unido antes de quarta-feira”, disse Naomi.

“Felizmente, conseguimos reservar uma passagem de trem Eurostar e um trem de conexão para nossa cidade natal de London St Pancras. Também providenciamos para a família pegar nosso carro que estava estacionado no aeroporto de Liverpool.”

A família chegou a Paris e pegou um táxi para a Gare du Nord algumas horas antes, apenas para saber que o trem foi cancelado e eles tiveram que remarcar.

O próximo serviço disponível é na terça-feira.

“Depois de algumas lágrimas, telefonemas emocionados e descrença de que estávamos na mesma posição em que começamos, mas em um país diferente, finalmente admitimos a derrota e recuamos aqui, neste apartamento, para que possamos descansar e pensar no que fazer. , “Mamãe continuou.

“Não há voos diretos de Paris para a Inglaterra hoje ou amanhã. Não há trens. Não podemos pegar balsas porque não aceitam mais passageiros a pé.

“Não conseguimos encontrar uma empresa de aluguel de carros que nos permitisse alugar na França e voltar ao Reino Unido, supondo que eles receberiam uma foto da carteira de motorista que deixamos em casa no Reino Unido.

“Nós ligamos para a escola para a qual trabalhamos para dizer que não estaremos lá amanhã. Partimos o coração de nossa filha dizendo que ela não fará a viagem escolar pela qual tanto ansiava.

“Tentei reservar o voo direto para Manchester mais cedo possível na terça-feira de manhã, mas quando cheguei à página de check-out, o voo havia sumido”.

Agora a família está presa em Paris até a noite de terça-feira, quando eles esperam que o trem Eurostar que eles encomendaram os leve para casa.

A EasyJet e a Eurostar foram contatadas para comentar.