Uma mãe foi forçada a segurar seu bebê de nove meses no quadril por uma semana em temperaturas de 32°C depois que a easyJet perdeu um carrinho de £ 600.

Daisy Fuge caiu em prantos quando soube que a companhia aérea havia perdido o “equipamento essencial” de sua filha em algum lugar entre a Inglaterra e Portugal.

7

A mulher de 32 anos disse que isso significava que ela teve que carregar a pequena Eliza durante suas férias, enquanto também empurrava a cadeira de rodas de seu pai deficiente e supervisionava seu outro filho, quatro.

Ela também passou “horas” que deveria estar relaxando na praia ao telefone para atendimento ao cliente em busca de respostas.

Para piorar as coisas, Daisy diz que foi “esvaziada” pelo gigante do feriado em sua luta para recuperar seu carrinho da marca Baby Jogger, ou receber qualquer compensação, dentro de dois meses após voltar para casa.

O empresário, que voou de Bristol para Faro, disse: “O tratamento que recebi é total e absolutamente inaceitável”.

Daisy estava viajando com o marido Dave, 35, dois filhos, o pai James e a madrasta Linda em 14 de junho, quando seu carrinho caro desapareceu.

O grupo reservou “assistência especial” para a viagem enquanto James estava se recuperando de uma cirurgia e em uma cadeira de rodas, e Eliza ainda tinha menos de um ano de idade.

Tudo correu bem no aeroporto de Bristol, onde foram levados a um balcão de check-in separado, escoltados por um ônibus particular e embarcados por um elevador na pista.

Mas as férias mágicas rapidamente se transformam em um pesadelo quando o carrinho não aparece em Faro, onde as temperaturas estão na casa dos 30 graus.

Daisy, que administra uma empresa de troca de fraldas, disse: “Os policiais em terra levaram o carrinho de nós enquanto caminhávamos para o avião, e essa foi a última vez que a vimos.

“Chorei quando me disseram que não estava no voo.”

Depois de pousar e perceber que o carrinho estava fora de vista, Daisy se perdeu e foi encontrada.

A equipe vasculhou o avião e, em seguida, supostamente disse “podemos definitivamente dizer que não estava no avião”, então o item foi registrado como desaparecido.

A família de cinco pessoas foi instruída a sair de férias conforme o planejado, e alguém entraria em contato em breve.

Mas Daisy, de Devon, afirma que ninguém entrou em contato com ela, então ela foi forçada a passar uma semana “constantemente” perseguindo a easyJet enquanto não conseguia empurrar seu filho na sombra.

“Passamos a maior parte de nossas férias sem como transportar nosso bebê no calor extremo enquanto estávamos no telefone e enviando e-mails constantemente”, ela se irritou.

“Tive que carregá-lo nos quadris e tentar empurrar a cadeira de rodas ao mesmo tempo em vários cenários.

“Eu podia sentir o suor dele na minha pele, estava muito quente, mas não tínhamos outra escolha.

“Foi absolutamente e totalmente horrível. Fiquei furiosa e deixou meu bebê vulnerável. Arruinou enormemente nossa viagem.”

O tratamento que recebi foi completamente e totalmente inaceitável.

Daisy Fuge

Quando Daisy finalmente conseguiu, ela foi instruída a esperar cinco dias antes de comprar um substituto “para o caso de o local ser mágico”.

Não, e a mãe foi então forçada a andar por duas horas e meia para encontrar uma loja que vendia carrinhos, que acabou sendo do tipo errado.

Ele disse: “Estávamos no interior do leste do Algarve e eles não estavam por perto.

“Chamamos muitas locadoras para ver se poderíamos alugá-las, mas era alta temporada, então elas já as contrataram.

“Finalmente encontramos uma loja que vendia carrinhos de bebê a mais de duas horas de distância, mas quando chegamos lá eles não tinham nada adequado para a idade da nossa filha.

“Tudo o que conseguimos encontrar foi um pequeno carrinho de guarda-chuva dobrável sem toldo por 80 euros, que obviamente quebrou antes de chegarmos em casa.”

A família lutou por mais de uma semana ao sol sem um carrinho de bebê e voltou para casa esperando que ele aparecesse.

Mas são exatamente dois meses depois e ainda está faltando – e a easyJet esteve “perto o suficiente de fechar o caso”.

‘MUITO TERRIVEL’

“Não temos absolutamente nenhuma comunicação deles, embora eu os tenha contatado repetidamente”, disse Daisy.

“Fui passado de posto em posto e é muito difícil.

“A easyJet chama um carrinho como meu carrinho de £ 600 em seu site de ‘equipamento essencial’, mas acabou.

“Ninguém está assumindo a responsabilidade e acho que é realmente criminoso ser honesto.”

Daisy, que prometeu nunca mais voar com a companhia aérea, continuou: “Foi um tremendo fardo nas minhas férias e tem sido horrível desde que chegamos em casa.

“Não podíamos andar muito com nosso bebê, e isso criou problemas para mim no trabalho, pois meus parentes lutavam para mantê-lo em segurança neste clima quente sem um carrinho de bebê.

“Além disso, dado o clima atual, não estou em condições de entrar na loja e gastar £ 600 ou £ 700 em um carrinho novo.

“O que temos foi descontinuado, então não posso nem substituí-lo adequadamente. É insubstituível.

“Fizemos tudo certo e sentimos que falhamos miseravelmente.”

Um porta-voz da easyJet disse: “Lamentamos muito a perda do carrinho de bebê de Fuge.

“Sabemos o quanto é importante que nossos clientes se sintam confiantes de que itens como esse serão bem cuidados enquanto viajam conosco e entendem completamente as dificuldades que isso causará.

“Estamos investigando isso com nossos parceiros de assistência em escala em Bristol e Faro, pois esse não é o nível de serviço que esperamos para nossos clientes.

“Entramos em contato com Fuge para pedir desculpas por sua experiência e providenciamos um carrinho de bebê substituto para ela e a reembolsamos pelas despesas razoáveis ​​incorridas em suas férias como resultado disso.

“Além disso, oferecemos à senhorita Fuge um gesto de boa vontade pelo inconveniente causado.”

7

7

7

7

7