As principais companhias aéreas mais ‘amadas’ e mais ‘odiadas’ do mundo foram reveladas. E é do Canadá Bearskin Airlines este é o mais reverenciado – e Go First da Índia é o menos apreciado.

Isso é de acordo com um estudo de tweets que mencionam companhias aéreas. O estudo usou uma ferramenta de sentimento de IA para analisar o texto em milhares de postagens e atribuir a eles uma pontuação com base na menção positiva ou negativa do usuário. Qualquer companhia aérea com menos de 100 entradas foi excluída.

No geral, 53,4 por cento dos tweets sobre a Bearskin Airlines foram positivos, com a canadense Pacific Coastal Airlines a ocupar o segundo lugar com uma pontuação de 48,5 por cento e a portuguesa TAP Express em terceiro lugar com uma pontuação de 47,8 por cento.

Go First foi considerado o mais odiado do mundo porque 73,8% dos tweets sobre ele eram negativos, de acordo com o estudo. Neste ranking, a TAP Air Portugal é a segunda com um rating negativo de 68,4 por cento e a Jetstar Airways da Austrália é a terceira com 67,5 por cento.

O estudo, conduzido pela S Money em dezembro de 2022, também detalhou os resultados por região.

No ranking europeu das transportadoras mais populares, a TAP Express ocupa, como seria de esperar, a primeira posição, seguida da dinamarquesa Alsie Express (segunda, 40,9 por cento de positividade) e da espanhola Canaryfly (terceira, 37,5 por cento).

Depois da TAP Air Portugal no ranking dos mais odiados da Europa, vêm a espanhola Vueling (segunda, 64,6 por cento) e a alemã Eurowings (terceira, 59,8 por cento). A Wizz Air UK é a quarta neste ranking com uma classificação de negatividade de 59,5 por cento.

Nos rankings da América do Norte, a Canadian North ocupa o Bronze na lista dos mais populares atrás da Bearskin e da Pacific Coastal Airlines com uma pontuação positiva de 47,4 por cento.

Na lista dos mais odiados da América do Norte, é a WestJet que carrega a maior classificação de negatividade – 67,4 por cento. Seguem-se a Canadian Flair Airlines (segunda, 65,2 por cento), a Air Transat (terceira, 63,3 por cento) e, em quarto lugar, a American Spirit Airlines (62,2 por cento).

O estudo também forneceu uma classificação apenas para a América. Ele revela que a companhia aérea mais odiada do país, depois da Spirit, é a Frontier Airlines, com uma classificação de negatividade de 61,9%, com a American Airlines em terceiro lugar, com uma classificação de negatividade de 60%.

As três companhias aéreas mais populares da América são Avelo Airlines, Alaska Airlines e Hawaiian Airlines.

No Oriente Médio e na Ásia Central, a Emirates é considerada a companhia aérea mais popular (29,7% de positividade), enquanto a Turkish Airlines é a mais odiada (57,1% de negatividade).

Na Austrália, por outro lado, a Qantas é a mais odiada depois da Jetstar Airways, seguida pela Virgin Australia. Aviair, Eastern Air Services e Sharp Airlines são as três companhias aéreas australianas mais populares.

Esses resultados são refletidos em outras fontes online?

Em www.airlinequality.com, o ‘mais odiado’ Go First tem uma classificação geral de apenas dois em 10. E a TAP Portugal tem uma classificação de apenas 1,2 em cinco de 2.477 avaliações no Trustpilot.

A WestJet, “a mais odiada da América do Norte”, obtém uma pontuação baixa de apenas 1,5 no Trustpilot, com 83% das avaliações dando à companhia aérea uma classificação de apenas um em cinco.

A Bearskin Airlines, número 1 do mundo, coletou apenas cerca de 15 avaliações no Tripadvisor, com uma média de apenas 2,5 em cinco.

A Pacific Coastal Airlines, a companhia aérea favorita do mundo no estudo do Twitter, obteve três de cinco pontos no Tripadvisor em 177 avaliações.

Um porta-voz da TAP disse: “Este relatório não reflete de forma alguma com precisão as opiniões das dezenas de milhões de clientes da TAP que escolheram voar conosco, como pode ser visto pelo fato de que ‘TAP Express’ foi classificado tão bem quanto ‘TAP’ classificou-se tão mal, embora seja a mesma companhia aérea.

‘Sempre levamos a sério quaisquer problemas relatados por nossos clientes via Twitter, pois estamos comprometidos em fornecer um excelente atendimento ao cliente.’

MailOnline contatou Go First, Spirit, WestJet e Jetstar para comentar.

Para mais visita www.smoney.com.au/blog/the-most-loved-and-hated-airlines-from-every-country.