Um casal de North Lanarkshire ficou preso em Portugal durante cinco dias depois de uma falha técnica ter causado o caos nas viagens de centenas de viajantes.

Os passageiros foram pegos em uma “falha de rede” no principal espaço aéreo do Reino Unido e enfrentaram grandes interrupções na segunda e terça-feira.

David Richardson e a sua esposa Gillian, de 60 anos, chegaram ao Aeroporto de Faro às 18h00 de segunda-feira, depois de uma curta viagem a Tavira, e souberam que o voo da EasyJet para Glasgow tinha sido cancelado.

O casal, de Airdrie, foi informado que o próximo voo disponível seria daqui a oito dias e que eles receberiam acomodação.

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No entanto, eles disseram que a companhia aérea os deixou “em paz”, sem funcionários no aeroporto para orientá-los e sem contato disponível para entrar em contato diretamente com a EasyJet.

Falar com NotasDavid disse: “Foi absolutamente horrível. Foi inacreditável. Não nos ofereceram nenhum vale de ninguém. Não havia comida nem água. As lojas fecharam por volta da meia-noite e centenas de nós, incluindo famílias com crianças pequenas, ficamos como isso. só dormir no chão.

“O último e-mail que recebemos foi às 18h20 de segunda-feira dizendo que alguém iria nos contatar sobre a reserva de acomodações alternativas – mas 16 horas depois não ouvimos mais nada. Houve um caos. A equipe do aeroporto nos deu um número de telefone para ligar. ” chamadas, mas devido ao volume da chamada, ninguém consegue se conectar.”

Devido ao caos, David, que trabalha como analista de negócios para a Natwest, tem que aproveitar quatro dias extras de suas férias anuais, enquanto a professora semi-aposentada Gillian perde dois dias de trabalho sem remuneração para ele.

O pai de dois filhos acrescentou: “Reconhecemos que esta é uma situação extraordinária, mas a forma como a easyJet a tratou foi desorganizada.

“Não dormimos nada. Ninguém estava lá para nos ajudar, então tivemos que reservar nossos próprios voos para casa, que nos custou £ 250 para voltar ao trabalho, e também tivemos que remarcar nosso hotel em Tavira, que custou £ 600 .

“Estamos presos aqui num país estrangeiro, sem ninguém para nos ajudar e a barreira linguística está a revelar-se muito difícil. Faz-nos sentir vulneráveis. É uma coisa muito má.”

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Um porta-voz da easyJet disse: “Fazemos todo o possível para minimizar o impacto da perturbação, dando aos clientes em voos cancelados a opção de transferir os seus voos gratuitamente ou receber um reembolso, garantir alojamento em hotel para os clientes sempre que possível e aconselhar quem os reserva. .eu mesmo que eles serão substituídos.

“Estamos entrando em contato com a família para garantir seu bem-estar e reembolsaremos o voo alternativo para casa, bem como quaisquer custos incorridos. Gostaríamos de pedir desculpas pelo transtorno causado.”