Um casal da Escócia ficou preso em Portugal durante cinco dias depois de um problema técnico ter provocado o caos nas viagens ontem.

Os viajantes foram pegos em uma “falha de rede” no principal espaço aéreo do Reino Unido e enfrentaram grandes interrupções na segunda e terça-feira.

David Richardson e a sua esposa Gillian, ambos de 60 anos, chegaram ao Aeroporto de Faro às 18h00 de segunda-feira e souberam que o voo da easyJet para Glasgow tinha sido cancelado.

O casal, de Airdrie, foi informado pela companhia aérea que o próximo voo disponível e não esgotado seria oito dias depois e que receberiam acomodação.

No entanto, eles disseram que a easyJet os deixou “sem nada”, sem funcionários no aeroporto e sem maneira de entrar em contato com a empresa para obter mais informações.

Em declarações à Record, David disse: “Foi absolutamente horrível. Foi inacreditável. Não nos ofereceram vouchers de ninguém. Não havia comida nem água. As lojas fecharam por volta da meia-noite e centenas de nós, incluindo famílias com crianças pequenas, deixado para dormir no chão.

“O último e-mail que recebemos foi às 18h20 de segunda-feira dizendo que alguém iria nos contatar sobre a reserva de acomodações alternativas – mas 16 horas depois não ouvimos mais nada. Houve um caos. A equipe do aeroporto nos deu um número de telefone para ligar. ” chamadas, mas devido ao volume da chamada, ninguém consegue se conectar.”

Devido ao caos, David, que trabalha como analista de negócios para a Natwest, tem que aproveitar quatro dias extras de suas férias anuais, enquanto a professora semi-aposentada Gillian perde dois dias de trabalho sem remuneração para ele.

O pai de dois filhos acrescentou: “Reconhecemos que esta é uma situação extraordinária, mas a forma como a easyJet a tratou foi desorganizada.

“Não dormimos nada. Ninguém estava lá para nos ajudar, então tivemos que reservar nossos próprios voos para casa, que nos custou £ 250 para voltar ao trabalho, e também tivemos que remarcar nosso hotel em Tavira, que custou £ 600 .

“Estamos presos aqui num país estrangeiro, sem ninguém para nos ajudar e a barreira linguística está a revelar-se muito difícil. Faz-nos sentir vulneráveis. É uma coisa muito má.”

Um porta-voz da easyJet disse: “Fazemos todo o possível para minimizar o impacto da perturbação, dando aos clientes em voos cancelados a opção de transferir os seus voos gratuitamente ou receber um reembolso, garantir alojamento em hotel para os clientes sempre que possível e aconselhar quem os reserva. .eu mesmo que eles serão substituídos.

“Estamos entrando em contato com a família para garantir seu bem-estar e reembolsaremos o voo alternativo para casa, bem como quaisquer custos incorridos. Gostaríamos de pedir desculpas pelo transtorno causado.”

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