De acordo com membros do IPBN e treinadores internacionais Sharon Dehmel, “As diferenças culturais podem causar muito estresse em tempos normais e em tempos de extrema incerteza, e nossa capacidade de regular as emoções se torna mais desafiadora. A cultura afeta áreas nos negócios, como a forma como construímos confiança, nos comunicamos e até feedback negativo.” Para uma equipe dispersa internacionalmente, esse pode ser um caminho difícil, mas agora, com a agitação em Kyiv, uma empresa em particular está fazendo o possível para permanecer no caminho certo, mantendo os melhores interesses de seus funcionários na vanguarda suas mentes.

Empresa membro do IPBN Consulta estação chuvosarepresentado pelo CEO baseado em Dublin Bharat Sharma e Diretor de Operações Victor Bauer, é uma agência de comércio B2B com 20 anos de presença nos mercados dos EUA, Reino Unido e Irlanda, para citar alguns, e agora a empresa expandiu-se para Portugal. Fundada em 2000, atualmente possui uma equipe de mais de 60 especialistas digitais que ajudaram os clientes a criar conteúdo digital e plataformas de comércio bem-sucedidas e envolventes que atendem seus clientes locais, nacionais e internacionais. Em uma entrevista recente, Victor disse ao IPBN, “Nós fornecemos serviços de comércio eletrônico de PMEs para empresas maiores em vários setores, de produtos farmacêuticos a hardware, alimentos e bebidas e muito mais. Assim como as empresas para as quais trabalhamos, o trabalho tem muitos tamanhos e necessidades , a Monsoon tem diferentes níveis de conclusão. Tentamos fornecer todos os serviços necessários para nossos clientes – desde o design do sistema, consultoria, desenvolvimento, suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana e a lista continua.”

Durante a quinta-feira, Evento 12 de Maio Encontro com Membros do IPBN em LisboaVictor conversou com os participantes via o que a empresa faz com mais detalhes, resume a Monsoon como uma equipe de comércio digital premiada que cria uma plataforma digital multicanal empresarial focada em B2C e B2C. Ele então apresentou os quatro locais atuais da empresa: Dublin, Londres, Lisboa e Kyiv, o que nos fez pensar: como é o clima atual para uma empresa como a Monsoon? Nós nos sentamos com Victor Bauer e um membro de sua equipe de Kyiv, RH e Administradora de Recrutamento Olesia Oliinyk, para descobrir.

Escritório de Kyiv abriu há quase quatro anos e o talento e o trabalho que vem do escritório tem sido de alta qualidade desde que foi inaugurado, segundo Olesia. “Na Ucrânia, temos muitos bons desenvolvedores de TI, então não é difícil encontrar bons talentos aqui. O espaço de escritório que temos na cidade permite que muitas pessoas tenham espaço e flexibilidade para aqueles que optam por trabalhar de lá. Antes a pandemia, tínhamos 20 funcionários no escritório, mas isso mudou. As pessoas fugiram para outras cidades e, em alguns casos, outros países, e hoje há apenas uma pessoa em Kiev de toda a equipe. Todos estão trabalhando remotamente.”

Surpreendentemente, não houve problemas de conectividade entre os membros da equipe, segundo Oleisa. “Nos primeiros dias da situação atual, houve dois ou três dias em que os membros da nossa equipe tiveram que tirar uma folga do trabalho para cuidar de si mesmos ou de suas famílias. Fiquei na Polônia por um mês, mas decidi voltar para a Ucrânia e fique lá. .no lado oeste do país onde tudo parece mais ou menos normal…O oeste é onde a maioria das equipes também mora. Você não vê nada de importante aqui. Você pode ouvir sirenes de que a região pode estar sob ataque, mas a vida é como sempre aqui… Geralmente aqui em áreas mais seguras, você não pode ver muito.”

Victor diz que, em essência, um negócio é tão bom quanto a soma de suas partes, e por isso Monsoon é muito grato à sua equipe de Kyiv. Ele disse: “Como Diretor de Operações, toda essa situação, ao mesmo tempo, traz o pior lado da humanidade, mas também traz muitos lados bons, muitas coisas para nos orgulharmos. Estamos sempre orgulhosos disso. Nossa equipe, e a Ucrânia sempre foi uma coleção de talentos é importante para nós porque dependemos muito de sua experiência… empresário, mas também alguém que trabalhou com essas pessoas… como lidam com isso, como mantêm o profissionalismo, dou-lhes muito crédito pela continuidade dos negócios na situação atual.”

Oleisa concluiu dizendo: “Para mim, como ucraniano, o apoio da empresa é muito importante. Como a empresa ouve a todos e cuida de todos mostra que os negócios podem ser mais sobre as pessoas. [than the bottom line]e isso nos empurra para frente!”

Falamos com formadores especializados Sharon Dehmel sobre o que a Monsoon fez de certo para seus funcionários diante de tamanha adversidade para fazê-los aprender com tais situações. A resposta é a seguinte:

O que a monção está fazendo certo?

A Monsoon Consulting é uma empresa extraordinária que, em circunstâncias extraordinárias, demonstrou verdadeiramente o que significa aparecer para o seu pessoal. Os funcionários têm três necessidades essenciais para prosperar em uma organização: 1) eles são importantes 2) eles pertencem 3) eles estão seguros. Não há dúvida de que a Monsoon Consulting faz exatamente isso para sua equipe sediada na Ucrânia: Garante todo suporte que eles podem oferecer, garantindo que as necessidades de seus clientes sejam atendidas. Este não é um desafio fácil, mesmo nos melhores momentos.

O que outras empresas podem aprender com eles?

É nosso instinto tentar resolver problemas para outras pessoas. A maioria de nós acha que sabe melhor, mas Monsoon definitivamente não adota essa abordagem. Eles ouvem o que seu pessoal tem a dizer e acabam com soluções que podem promover uma vida o mais normal possível para seus funcionários. Trabalho, colaboração e apoio geram significado e propósito na vida de um funcionário, independentemente da situação.

Qual é a melhor tática para empregar na comunicação intra-escritório?

O trabalho remoto realmente enfatiza a importância da escuta ativa e empática. Mais frequentemente 1-on-1 para realmente verificar como as pessoas estão se saindo e isso é ainda mais verdadeiro agora. Assim é ouvir o que eles dizem e o que eles não dizem. Isso não é apenas para o povo da Ucrânia, mas também para seus colegas que se preocupam com eles e estão preocupados com sua segurança. Verificar com os funcionários para entender o que parece ser bom através das lentes de sua cultura é uma ótima técnica a ser usada. O sistema de resposta ao estresse, quando ativado, nos torna incapazes de regular emoções, comunicação e lógica. Então se tiver dúvidas pergunte. Você não pode ser um especialista em todas as culturas, mas pode usar perguntas para ajudar a superar mal-entendidos e desconfianças.

Existe algo que eles deveriam fazer que não fazem?

Quando conheci Victor no evento do IPBN, ele foi muito aberto e honesto que foi uma curva de aprendizado íngreme para eles. Eles enfrentam desafios que os cursos de negócios não ensinam. Sua crença em seu pessoal e sua dedicação em fazer o melhor para os clientes os guiarão durante esse período difícil. O planejamento do melhor e do pior cenário é fundamental, assim como envolver as pessoas nessas discussões para que elas saibam o que aconteceria se estivessem nessa posição. Os quatro principais contribuintes para o estresse e a ansiedade, independentemente da identidade cultural, são a) informação insuficiente b) muita informação c) incerteza e, claro, conflito.