O relatório “Acompanhamento da atividade e processo de eliminação do Serviço de Estrangeiros” dá conta do “elevado número de reclamações à Provedora de Justiça”, Maria Lúcia Amaral, sobre o processo na sequência da apresentação de Manifestação de Interesse (MI). obter autorização de residência (AR) em Portugal através de trabalho isento de visto.

“Em 2022, aumentou a tendência observada desde 2020 de prorrogação do prazo de validação/aceitação do IM para concessão de AR. Enquanto o período em 2020 foi de cerca de oito meses, em 2022 já ultrapassa dois anos. A isto acrescenta-se o facto de muitas vezes serem necessários três a quatro meses desde a validação para organizar um atendimento presencial e quase um ano para as decisões finais sobre as candidaturas”, refere o documento.

O IM para trabalhar em Portugal, o pedido de obtenção de AR formalizado no SEF, é realizado através da plataforma eletrónica do Sistema de Pré-Agendamento Automático (SAPA).

A Provedora de Justiça questionou a direção nacional do SEF sobre “o agravamento da demora no processamento dos processos”, que “reconhece a incapacidade de fazer face ao elevado número de pedidos por falta de recursos humanos e meios técnicos”. mensalmente no portal SAPA.”

O relatório destaca que a média mensal de validações de documentos no ano passado rondou os 2.500, enquanto o número médio de MIs submetidos rondou os 18.000, o que significa que o crescimento médio do passivo ao longo do ano será superior a 15.000 por mês.

De acordo com o documento, 30 mil novos MIs foram recebidos mensalmente desde Outubro de 2023, estando os MIs apresentados em Dezembro de 2020 agendados para Janeiro de 2023, aproximadamente dois anos antes.

Não consigo responder

“O aumento das vagas disponíveis para planeamento de cerca de 4.000 para 6.000 vagas por mês não conseguiu acomodar o número total de pedidos, pelo que desde então têm vindo a acumular-se cerca de 24.000 MI todos os meses”, indica, indicando que 289.415 vagas estão pendentes de IM no Portal SAPA em janeiro de 2023.

“Mais do que a determinação precisa do número de MI pendentes no portal SAPA – em janeiro de 2023 existiam 289.514 MI pendentes neste contexto – é a tendência para um aumento significativo do passivo que causa grande preocupação”, alerta o Provedor de Justiça.

O relatório destaca ainda que em 2021 e 2022, “apenas 26.738 e 26.065 casos foram validados, respectivamente, o que significa que de 2021 a 2022, o número de prospectos de AR via IM mais do que triplicou”.

Consultas

O relatório chama ainda a atenção para o funcionamento do contact center do SEF, que não consegue dar conta do volume de trabalho, bem como para o planeamento do atendimento pessoal, pelo qual um cidadão estrangeiro médio espera cerca de três meses.

A Provedora de Justiça salienta que a dificuldade de estabelecer contacto telefónico com o SEF aumenta sempre que aquele serviço anuncia a disponibilidade de vagas para agendamento

“Concretamente, a conjugação da abertura de 42.848 vagas para diversos fins num mesmo dia fez com que o número de linhas telefónicas normalmente disponíveis fosse manifestamente insuficiente, agrupadas num número de telefone fixo e num número de telemóvel, pelo que não foi possível obter uma resposta completa. dado.” o acesso que foi imediatamente tentado por todos os envolvidos. “Por exemplo, isso ocorreu em 14 de outubro de 2022”, disse o relatório.