• A Sabio apoia a adoção em fases da solução de experiência do cliente Genesys Cloud CX™
• Mais de 500 agentes de contact center em 18 países estão envolvidos no projeto
• A Sabio também oferece suporte a serviços gerenciados por meio de um contrato plurianual

LONDRES, 15 de novembro de 2022 /PRNewswire/ — A Rentokil Initial plc embarcou em um grande projeto de transformação digital que irá modernizar suas operações de contact center e infraestrutura de tecnologia em 18 países.

O principal fornecedor de controle de pragas implementa o Genesys Cloud CX™ — uma solução completa de nuvem, central de atendimento e experiência — como sua plataforma de central de atendimento como parte de um projeto de comunicações unificadas.

A implantação global, apoiada pelos especialistas em transformação digital de CX Sabio Group, padronizará os processos e tecnologias de experiência do cliente (CX) da Rentokil Initial.

O novo Genesys Cloud Contact Center permitirá à empresa fortalecer suas operações de telefonia e abrir novos canais para uma interação mais ampla com o cliente.

Dan McCormickDiretor de Produtos Digitais e IA do Grupo na Rentokil: “Este é um projeto ambicioso, mas fundamental para permanecer na vanguarda do atendimento e da experiência do cliente em nosso setor.

“Trabalhamos com a Sabio há vários anos e estamos cientes de suas capacidades como especialista global em CX.

“Este projeto nos permitirá padronizar as experiências de atendimento ao cliente e fornecer CX de ponta a ponta em vários pontos de contato”.

Embora a voz continue sendo o canal principal, o Genesys Cloud CX oferece suporte omnicanal. Neste contexto, a Rentokil Initial lançou Email, Chatbots, ICABs & CCM Pops, Identification & Verification (ID&V) e WhatsApp, com Intent Capture & Analysis (IC&A) e integração com o seu CRM também na agenda.

Dez mercados – Reino Unido, Irlanda, Portugal, Bélgica, Holanda, Suíça, Lituânia, Malásia, Austrália e África do Sul – Os indicadores de KPI da empresa já estão ativos e voltados para o futuro.

Outros oito serão introduzidos nos próximos meses.

Além de fornecer conhecimento técnico para apoiar a adoção em cada país, a Sabio – Genesys’ Leading Gold Partner em Europa – apoiará a Rentokil Initial através de um contrato plurianual de serviços geridos.

Sobre o Grupo Sabio

grupo Sabio é especialista global em transformação da experiência digital do cliente (CX) com escritórios principais no Reino Unido, Espanha, França, Holanda, Malásia, Cingapura, África do Sul e Índia.

O grupo oferece soluções e serviços que combinam perfeitamente interações digitais e humanas para dar suporte a experiências excepcionais do cliente e ajudar as empresas a otimizar as jornadas do cliente, tomando melhores decisões em vários canais de contato.

www.sabiogroup.com

Foto – https://mma.prnewswire.com/media/1943856/Rentokil.jpg

FONTE Grupo Sabio See More