Disseram a um pai que ele teria que pagar quase £ 1 mil por férias amorosas depois que uma companhia aérea cancelou seu pacote de voo de férias sem perguntar.

Alan Finegan, 42, de Norris Green, reservou um pacote de férias de nove noites em Portugal para ele, seu parceiro e seus dois filhos, por meio de um provedor de viagens em agosto de 2023. Embora o feriado de £ 2.144 não ocorra até julho de 2024, Inicialmente, em outubro, o veterano do Iraque recebeu uma mensagem da Ryanair, a companhia aérea com a qual ele estava programado para viajar, dizendo que haviam cancelado seu voo e que ele seria transferido para outra companhia aérea no dia seguinte.

Após receber a mensagem, ele entrou em contato com a loveholidays através do chat online para informá-los da mudança. Em resposta a um aviso ao cliente, a loveholidays respondeu que as mudanças custariam a Alan e à sua família um adicional de 989,40 euros.

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Alan disse ao The ECHO: “Não consegui outro voo no mesmo dia, então tive que escolher um voo no próximo dia disponível. Eu disse ao loveholidays que não foi minha culpa, pois a companhia aérea cancelou meu voo e o feriado estava chegando. em um dia mais curto.

“Eles voltaram e disseram que eu tinha que pagar € 989,40 pelo troco. Então perdi um dia de férias e eles me cobraram quase £ 1 mil a mais, é um preço absurdo.

“Pedi detalhes das acusações mas continuaram a ignorar-me, pedi também para falar com o departamento de reclamações. Tentei ligar para eles, mas eles disseram que não falariam com as pessoas a menos que faltassem algumas semanas para o feriado.

“Perguntei a um gerente e ele disse que eu tinha que pagar £ 100. Não tive escolha e eles adicionaram à minha conta. Achei que eles cometeram um erro, mas eles disseram que estava certo, eu disse que devia estar errado porque era não é minha culpa que o voo que eles reservaram para mim foi cancelado.”

Após as mensagens, Alan disse que se sentia “meio que preso”, pois o amor pelas férias o fazia sentir como se “eles estivessem lhe fazendo um favor”, reduzindo seu pagamento de quase £ 1 mil para £ 100.

loveholidays confirmaram ao ECHO que a alegação foi um erro e contataram Alan para corrigi-la.

Um porta-voz da loveholidays disse: “Pedimos desculpas porque a experiência recente do Sr. Finegan não atendeu aos nossos altos padrões habituais. Removemos a sobretaxa que foi cotada incorretamente e reembolsamos o custo da noite de acomodação perdida devido a uma mudança de companhia aérea”. o horário do voo.

“Esperamos que o Sr. Finegan tenha ótimas férias com sua família quando chegar.”

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